欢迎体验珠海酒店服务新标准

前台及宾客服务：您的第一联系点

24小时前台支持

• 全天候入住和退房协助
• 为国际宾客提供多语种支持
• 当地信息和建议
• 交通安排和出租车预订
• 旅游景点指引和票务协助
• 货币兑换信息
• 邮件和包裹处理
• 叫醒服务
• 紧急援助协调

电子身份识别登记和自助服务终端

• 高峰时段加快到达处理速度
• 独立旅行者的隐私和便利
• 提供电子房卡选项
• 多语言界面支持
• 与会员计划福利整合

行李寄存服务

• 设有监控的安全存储区域
• 登记入住的客人免费
• 灵活的取货时间
• 协助搬运重物
• 根据要求对易碎物品进行特殊处理

客房服务及客房设施

每日客房清洁及夜床服务

• 每日房间清洁和消毒
• 铺床和更换床单
• 浴室清洁和用品补充
• 垃圾清运和回收
• 提供夜床服务和晚间准备
• 为长期入住的客人提供特别细致的服务
• 及时响应额外的清洁请求

• 晚上准备房间，以便舒适入睡
• 床边备有饮用水和洗漱用品
• 灯光已调整至放松状态
• 充电线和工作材料已整理完毕。
• 为庆祝宾客准备的特别惊喜

机器人食品和日用品配送

• 非接触式配送选项
• 快速可靠的服务
• 可用于餐厅订餐和客房送餐服务
• 安全物品处理
• 24小时提供基本服务

酒店各处均覆盖高速无线网络

• 安全网络访问
• 用于流媒体和视频通话的高带宽
• 多设备连接
• 提供技术支持
• 企业级可靠性

客房科技与舒适度

• 智能电视系统配备国际频道和流媒体功能的大屏幕电视
• 气候控制独立空调和暖气控制
• 工作台和照明宽敞的办公桌配备护眼灯，专为商务旅客设计
• USB充电端口为多种设备提供便捷的充电选项
• 保险箱：贵重物品和文件的安全存储
• 迷你冰箱：用于饮料和个人物品
• 优质床上用品高品质的床单和舒适的床垫
• 阵雨现代化的浴室设备，水压极佳

餐饮及烹饪服务

360度海景餐厅

• 提供中式和西式早餐自助餐
• 提供午餐和晚餐，菜单随季节变化
• 单点菜品选择
• 可应要求提供海景座位
• 特殊场合安排
• 可根据要求提供饮食安排（素食、纯素食、无麸质、清真食品）

自助早餐服务

• 工作日： 06:30 – 10:00
• 周末： 06:30 – 11:00

• 中式热菜，包括点心、粥和面条。
• 西式经典食品，包括鸡蛋、培根、糕点和谷物。
• 新鲜水果、果汁和冰沙
• 定制工作站
• 儿童早餐选择
• 可应要求为幼儿提供免费早餐

大堂酒吧和精酿啤酒休息室

• 正宗慕尼黑风味精酿啤酒
• 优质葡萄酒和烈酒
• 招牌鸡尾酒
• 无酒精特色饮料
• 清淡小吃和开胃菜
• 提供海景座位
• 延长晚间服务时间

客房服务

• 部分菜单项可供选择
• 机器人配送选项，提供非接触式服务
• 延长营业时间以方便客人
• 可满足特殊饮食要求

商务及会议服务

商务中心

• 具备互联网接入的计算机工作站
• 打印、复印和扫描服务
• 传真和邮件服务
• 办公用品供应
• 私人工作区
• 商务休息室座位
• 延长开放时间

会议室和多功能厅

• 多种会议室配置
• 视听设备支持
• 高速互联网连接
• 活动餐饮服务
• 专业活动协调
• 灵活的座位安排
• 部分客房提供自然采光选项
• 私人休息区

企业差旅服务

• 快速入住和退房
• 视情况可安排延迟退房
• 发票和收据服务
• 交通协调
• 当地商业区信息
• 可根据要求安排安静房间
• 增强型Wi-Fi，提升视频会议体验

家庭与儿童服务

B.Duck 家庭房

• B.Duck主题装饰和设施
• 65英寸投影电视，用于娱乐
• 宽敞的布局，适合家庭舒适居住。
• 儿童安全房间设施
• 额外床铺选择
• 家庭浴室配置

儿童设施和服务

• 儿童可享用免费早餐（需提前预约）
• 餐厅提供儿童餐椅
• 儿童菜单选项
• 可应要求提供婴儿床和加床
• 保姆服务推荐
• 儿童适用的洗浴用品
• 送给小客人的迎宾礼物
• 家庭活动建议

适合家庭的设施

• 宽敞的房间适合家庭入住
• 电梯可通往所有楼层
• 适合推婴儿车的公共区域
• 安全游乐区推荐
• 附近景点指南（长隆海洋王国、主题公园等）

健康与休闲服务

24小时免费健身中心

• 有氧运动器材，包括跑步机和椭圆机
• 力量训练器械和自由重量
• 24 小时持房卡出入
• 干净且维护良好的设备
• 提供毛巾服务
• 水站
• 空调环境

自助洗衣设施

• 洗衣机供应
• 烘干机可用
• 提供洗涤剂
• 24小时开放
• 提供熨烫设施
• 干净整洁的洗衣区
• 多语言说明

附近休闲娱乐推荐

• 横琴金融岛中央公园（590米）
• 海滨长廊，适合步行和慢跑
• 珠海华发购物中心，集购物和娱乐于一体
• 长隆海洋王国，适合全家游玩
• 澳门跨境景点
• 当地水疗和养生中心推荐

交通和无障碍服务

出租车及交通预订

• 出租车预订和安排
• 网约车应用程序协助
• 机场接送协调
• 跨境交通前往澳门
• 汽车租赁信息和推荐
• 公共交通指南
• 司机等候区安排

停车设施

• 现场或附近停车选择
• 安全停车区域
• 可应要求提供电动汽车充电信息
• 代客泊车服务可用性查询
• 为长期停留提供长期停车安排

机场接送协调

• 澳门国际机场：约5.74公里（15分钟车程）
• 珠海金湾机场：约56公里（45-60分钟车程）
• 香港国际机场：可通过桥梁和渡轮抵达
• 可提供私人接送服务
• 可应要求提供班车服务信息

特殊服务及宾客便利设施

多语种员工支持

• 普通话
• 广东话
• 英语
• 可根据要求提供其他语言
• 前台提供翻译工具
• 多语言书面材料

特殊场合安排

• 庆祝活动的房间装饰
• 蛋糕和礼品摆设
• 周年纪念和生日庆祝
• 蜜月套餐及设施
• 摄影地点推荐
• 协助预订餐厅，安排特别晚宴

无障碍服务

• 电梯可通往所有楼层
• 轮椅无障碍公共区域
• 可根据要求提供无障碍客房
• 为行动不便人士提供工作人员协助
• 服务性动物住宿
• 部分客房设有无障碍浴室设施

宠物政策

安全服务

24小时安保

• 24小时保安人员
• 公共区域的监控摄像头
• 安全房间门禁系统
• 房间内的保险箱
• 应急响应规程
• 消防安全系统和设备
• 光线充足的公共区域和停车场

健康与卫生标准

• 定期对高频接触表面进行消毒
• 公共区域的洗手液站
• 加强家政服务规程
• 空气过滤系统
• 餐厅的食品安全标准
• 员工健康监测
• 清洁度认证和认可

紧急服务

• 提供24小时紧急联系服务
• 现场备有急救用品
• 紧急疏散程序
• 与当地医院协调
• 应急通信系统
• 员工接受过基本急救培训

忠诚度和会员服务

Trip.com 会员权益

• 客房升级视供应情况而定
• 免费早餐选择
• 延迟退房特权
• 专属折扣和促销活动
• 优先客户支持
• 积分累积可用于下次入住。

华竹集团忠诚计划

• 住宿赚取积分
• 分级福利
• 跨物业赎回选项
• 会员专属价格
• 生日和周年纪念
• 优先预订

礼宾及本地信息服务

区域推荐

• 餐厅推荐和预订
• 景点门票和信息
• 购物目的地指南
• 本地活动日历
• 文化体验建议
• 一日游计划协助
• 天气和季节性活动建议

跨境旅行援助

• 横琴港信息及路线
• 澳门签证及入境要求指南
• 边境通行时间和程序
• 货币兑换信息
• 澳门景点推荐
• 前往澳门的交通方式
• 返程计划协助

旅游及活动预订

• 长隆海洋王国门票
• 澳门市区游览安排
• 当地文化体验
• 水上活动预订
• 团体旅游协调
• 私人导游推荐

沟通与客户支持

多种联系渠道

• 电话：+86-756-8665666-0
• 网址：https://hengqin-seaview.intercityhotelzhuhai.com
• 通过网站发送电子邮件咨询
• 前台提供现场协助
• 第三方预订平台消息
• 社交媒体渠道

宾客反馈与回应

• 意见卡可供使用
• 在线评论平台监控
• 直接回应客人的诉求
• 基于反馈的持续改进
• 管理层对重大问题的后续跟进
• 表彰员工的正面评价

我们的服务为何脱颖而出

德国式效率

• 守时可靠
• 注重细节
• 始终如一的质量标准
• 高效的问题解决
• 职业操守

中国式的热情好客

• 真正关心客人的福祉
• 个性化关注
• 文化敏感性
• 灵活满足需求
• 热烈的欢迎和告别

技术集成

• 机器人配送系统
• 自助服务选项
• 数字通信渠道
• 智能房间功能
• 非接触式服务选项

注重性价比的产品

• 免费健身中心
• 免费洗衣设施
• 免费行李寄存
• 免费无线网络
• 具有竞争力的餐饮价格

充分利用我们的服务

在您抵达之前

• 如有特殊要求，请联系酒店。
• 询问房间偏好（海景、楼层等）
• 如有需要，安排机场接送服务
• 确认入住时间和提前抵达选项
• 查看会员计划优惠

入住期间

• 如有任何需要，请联系24小时前台。
• 探索所有餐饮场所和选项
• 充分利用免费设施
• 向工作人员索取当地建议
• 请提供反馈意见，帮助我们改进

出发前

• 安排前往下一目的地的交通
• 询问延迟退房的可用性
• 结清任何附带费用
• 请提供您对自身体验的反馈
• 考虑预订您的下次住宿

联系我们获取服务信息

您的舒适是我们的承诺